Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υποστήριξης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης πελατών μας, διασφαλίζοντας την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και εξαιρετική επικοινωνία. Ο Επόπτης θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση, την καθοδήγηση και την αξιολόγηση των μελών της ομάδας, καθώς και για τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος υποστήριξης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών. Η θέση απαιτεί προσανατολισμό στην επίτευξη στόχων, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων, καθώς και ευελιξία σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, γνώση εργαλείων CRM και δεξιότητες ανάλυσης δεδομένων για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση της ομάδας υποστήριξης πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων και υφιστάμενων μελών της ομάδας.
- Παρακολούθηση της απόδοσης και παροχή ανατροφοδότησης.
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών και υποστήριξη της ομάδας σε δύσκολες περιπτώσεις.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών και προγραμματισμός βαρδιών.
- Ανάλυση δεδομένων για την αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση εποπτείας υποστήριξης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών υποστήριξης.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στην επίτευξη στόχων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση της ομάδας σας;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση συγκρούσεων εντός της ομάδας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών;
